Past het bedrijfsproces wel bij het klantproces?
Iedereen weet hoe het is om als burger te maken te hebben met bedrijven en instellingen waarbij het geautomatiseerde systeem niet echt aansluit op hetgeen je als eindgebruiker verwacht. Little Britain’s 'computer says no' is erg grappig, maar helaas ook te vaak realiteit.
Lees verder
Labels: Customer Intimacy, Innovatie, Operational Excellence
gepost door FSL
@ 09:00
0 reacties
0 reacties:
Een reactie posten
Aanmelden bij Reacties posten [Atom]
<< Homepage